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Häufig gestellte Fragen (FAQ) | ZEILKO

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Stand: Mai 2026

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wähle dein gewünschtes Produkt aus, lege es in den Warenkorb und folge anschließend dem Bestellprozess im Checkout. Vor dem Absenden der Bestellung kannst du deine Angaben noch einmal prüfen und ändern.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@zeilko.com oder über unser Kontaktformular. Wir prüfen dann, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe auch deinen Spam- oder Junk-Ordner, falls du keine E-Mail findest.

Versand & Lieferung

In welche Länder liefert ZEILKO?

Wir liefern aktuell innerhalb Deutschlands sowie in ausgewählte Länder der Europäischen Union, sofern diese im Checkout auswählbar sind.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die jeweils gültigen Versandkosten werden dir im Bestellprozess vor Abgabe der Bestellung angezeigt.

Aktuell gilt: Innerhalb Deutschlands kostet der Standardversand 4,99 €. Ab einem Bestellwert von 49,00 € ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos. Für Lieferungen in ausgewählte Länder der Europäischen Union kostet der EU-Standardversand 12,99 €, sofern das jeweilige Lieferland im Checkout verfügbar ist.

Wie lange dauert der Versand?

Deutschland: Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 Werktag. Anschließend beträgt die Versandlaufzeit in der Regel ca. 2–4 Werktage.

Europäische Union: Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 Werktag. Anschließend beträgt die Versandlaufzeit in der Regel ca. 2–8 Werktage.

Bei vorbestellten Artikeln oder Artikeln mit abweichender Lieferzeit gilt die auf der jeweiligen Produktseite angegebene Lieferzeit. Vorbestellte Artikel können ca. 4–7 Wochen dauern, wenn dies auf der Produktseite entsprechend angegeben ist.

Hinweis: Verzögerungen durch Versanddienstleister, Feiertage, hohes Bestellaufkommen oder Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs können nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Ja. Nach dem Versand erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Sofern für die jeweilige Sendung verfügbar, enthält diese eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung.

Warum ist meine Sendungsverfolgung noch nicht aktiv?

Je nach Versanddienstleister kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiv ist.

Rückgabe & Widerruf

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Details findest du in unserem Widerrufsrecht: https://www.zeilko.com/pages/widerrufsrecht

Wie leite ich eine Rückgabe ein?

Kontaktiere uns bitte nach Möglichkeit vor der Rücksendung unter info@zeilko.com oder über unser Kontaktformular, damit wir deine Rücksendung schneller zuordnen können. Dies ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern kein beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Artikel vorliegt.

Was passiert bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware?

Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info@zeilko.com und sende uns nach Möglichkeit deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie Fotos der Ware oder Verpackung. Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung beziehungsweise nach Vorlage eines Rücksendenachweises bearbeiten wir die Rückerstattung. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis die Rückerstattung sichtbar ist.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir bieten im Checkout verschiedene Zahlungsmethoden an. Dazu können insbesondere gehören:

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express, sofern im Checkout verfügbar
  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal
  • Klarna
  • Bancontact, sofern im jeweiligen Land verfügbar
  • EPS, sofern im jeweiligen Land verfügbar

Warum sehe ich manche Zahlungsmethoden nicht im Checkout?

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Lieferland, Bestellwert, Gerät, Verfügbarkeit oder Prüfung durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister abweichen.

Ist die Zahlung sicher?

Ja. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über sichere Zahlungsdienstleister wie Shopify Payments, PayPal, Klarna oder den jeweils im Checkout angezeigten Zahlungsdienstleister. Die Übertragung erfolgt verschlüsselt.

Produkte & Verfügbarkeit

Was bedeutet „vorbestellbar“?

Wenn ein Artikel als vorbestellbar gekennzeichnet ist, ist er aktuell nicht sofort verfügbar oder befindet sich im Zulauf. Die voraussichtliche Lieferzeit wird auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Was passiert, wenn ein Produkt nicht verfügbar ist?

Sollte ein bestelltes Produkt nicht verfügbar sein, informieren wir dich schnellstmöglich. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall erstattet.

Gibt es eine zusätzliche Garantie?

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Eine zusätzliche Garantie besteht nur, wenn sie ausdrücklich auf der jeweiligen Produktseite oder in einer gesonderten Garantieerklärung angegeben wird.

Kontakt

Wie kann ich den Support erreichen?

Du erreichst uns unter:

E-Mail: info@zeilko.com
Telefon: 0611 510 18 047
Kontaktformular: https://www.zeilko.com/pages/kontakt

Bitte gib bei Fragen zu einer Bestellung nach Möglichkeit immer deine Bestellnummer an.